Bauschaden melden

Wir nehmen Ihre Sorgen und Anliegen ernst und kümmern uns um eine rasche Behebung des entstandenen Schadens.

Drei Arten von Schäden

Es gibt drei Arten von Bauschäden. Hier finden Sie alle Informationen zu den verschiedenen Schäden, damit Sie Ihren Fall beim Ausfüllen des unten stehenden Kontaktformulars richtig einordnen können.

Eigentum beschädigt von Deutsche Glasfaser

Bei Arbeiten am Glasfasernetz kam es zu einem Schadensfall an Ihrem Eigentum. Sollten während unserer Bauarbeiten Schäden an Ihrem Grundstück oder Eigentum entstehen, verpflichten wir uns, diese Reparaturen zu übernehmen. Hierzu zählen nur Schäden, die eindeutig und in direktem Zusammenhang mit dem Ausbau des Glasfasernetzes verursacht wurden und nicht vorhersehbar waren, wie etwa eine beschädigte Gartenmauer oder Pflasterung. Ein am falschen Ort angebrachter Glasfaser-Modem (NT) z.B. gilt nicht als Schaden. Reklamationen dieser Art melden Sie bitte telefonisch bei unserem Kundenservice oder per E-Mail.

Infrastruktur von Deutsche Glasfaser beschädigt durch Bauarbeiten

Die Glasfaserleitung wurde im Rahmen von Bauarbeiten beschädigt, welche nicht von Deutsche Glasfaser Partnern durchgeführt wurden, sondern von Ihnen oder einem von Ihnen beauftragten Handwerker. Der Schaden befindet sich auf Ihrem privaten Grundstück. Dies kann in einer Störung des Internets oder in einem Totalausfall resultieren. Melden Sie dies bitte unter unten angegebener Rufnummer.

Falls Sie als Baufirma einen Schaden auf öffentlichen Grund verursacht haben, melden Sie den Schaden bitte hier.

Schaden an fremder Versorgungsleitung

Bei den Bauarbeiten wurde eine Leitung der Grundversorgung (z. B. Wasser, Strom, Gas oder Telefon) beschädigt. Der Baupartner ist verpflichtet, den Schaden sofort beim Versorger zu melden.

Wichtiger Hinweis: Bitte kontaktieren Sie den zuständigen Versorger zusätzlich – diese reagieren oft schneller, wenn Kundinnen und Kunden selbst betroffen sind.

Wurde durch den Vorfall Ihr Eigentum beschädigt, nutzen Sie das Bauschadensformular Schaden an ihrem Eigentum, um alle Daten und Fotos hochzuladen.

Bitte wählen Sie aus:

Es handelt sich um folgende Schadensart:

Schaden an Ihrem Eigentum

Beschädigung Infrastruktur Deutsche Glasfaser

Wie geht es weiter?

Sind Sie Kunde bei Deutsche Glasfaser, leiten wir Ihr Anliegen an den zuständigen Baupartner weiter. Haben Sie keinen Vertrag mit uns, teilen wir Ihnen die Kontaktdaten des zuständigen Baupartners mit. Mit dem direkten Kontakt zum Baupartner stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.

Alle Vorgänge zu Schadensmeldungen werden von Deutsche Glasfaser überwacht, um die Schadensbehebung oder ggf. –begleichung so reibungslos wie möglich vorzunehmen.

Service - Mann arbeitet im Servicecenter und telefoniert mit Kunden

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten. Sowohl Deutsche Glasfaser als auch die Bau Partner sind darauf bedacht, Schäden schnellstmöglich zu bearbeiten.

Alle Details zur Schadensmeldung

Was ist zu tun?

Im Falle eines entstandenen Schadens durch die Bauarbeiten am Glasfasernetz nutzen Sie bitte das obige Formular zur Meldung von Bauschäden. Beschreiben Sie den Schaden genau und weisen Sie diesen anhand der im Formular benötigten Unterlagen nach. So können wir uns ein Bild machen. Bitte nutzen Sie ausschließlich dieses Formular. Nur so ist gewährleistet, dass alle benötigten Informationen bei uns ankommen.

Welche Schäden werden ersetzt?

Das Schadensformular gilt nur für Schäden, die eindeutig und in direktem Zusammenhang mit dem Ausbau des Glasfasernetzes verursacht wurden und nicht vorhersehbar waren, wie etwa eine beschädigte Gartenmauer oder Pflasterung. Ein am falschen Ort angebrachter Glasfaser-Modem (NT) z.B. gilt nicht als Schaden. Reklamationen dieser Art melden Sie bitte telefonisch bei unserem Kundenservice.