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Quality Manager (w/m/d)
Standort
SaarlouisFlexibilität
Vor OrtTätigkeitsbereich
KundenmanagementDas treibst du voran
- Steigerung der Qualität im Kundenservice durch Analyse der Qualitätskennzahlen
- Fachliche Überprüfung der Arbeitsstandards im Kundenservice inkl. Einzelfallanalysen
- Prozessanalysen/-optimierungen im Kundenservice
- Einführung und Überprüfung qualitätssichernder Methoden und Maßnahmen für qualitätsrelevante KPIs
- Etablierung eines Qualitätsmanagements, Thinking out of the Box
- Leitung und Durchführung von Qualitätsprojekten, gerne durch agile Methoden (z.B. Design Thinking)
- Verantwortung für die qualitätsrelevante Dokumentation (Wissenstests, Fehlerreports, etc.)
- Vorbereitung, Organisation und Durchführung externer Audits inkl. vor Ort Besuche und Maßnahmenableitung
Das zeichnet dich aus
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, z. B. im Bereich Kommunikation, Betriebswirtschaft, Dienstleistungsmanagement, Qualitätsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im telefonischen und schriftlichen Kundenservice, mit tiefem Verständnis für relevante Prozesse und Abläufe
- Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise mit Fokus auf Servicequalität, Prozessoptimierung oder Kundenzufriedenheit
- Vertraut im Umgang mit agilen Arbeitsmethoden und einem dynamischen Arbeitsumfeld
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten sowie eine lösungsorientierte und teamorientierte Arbeitsweise
- Flexibilität, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen, auch in herausfordernden Situationen
- Sehr hohe Reisebereitschaft, auch für internationale Einsätze
Auf das und mehr kannst du dich freuen
Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt
Nutze deine Chance
Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!
Noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acqusition Partner
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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