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Multi Channel Manager (w/m/d)
Standort
BorkenFlexibilität
HybridTätigkeitsbereich
IT & NetzinfrastrukturDas treibst du voran
- Administration der Multi Channel Customer Experience Plattform (Genesys Cloud)
- Sicherstellung der kanalübergreifenden und nahtlosen Kommunikation
- Konzeption von intelligentem Inbound-Routing und Outbound-Kampagnen zur Steigerung des Kundenerlebnisses
- Weiterentwicklung vorhandener Kontaktkanäle (SMS, Messenger, E-Mail, Chat, etc.) sowie IVR / Voice Portal und Implementierung KI-gestützter Lösungen
- Daten Management (Bereitstellung, Extraktion, Transformation, Analyse, Business Intelligence, CRM etc.) von Performance-Dasboards, Echtzeit[1]und Verlaufsansichten
- User-Verwaltung und Lizenz-Management sowie Dokumentation und Auswertung
Das zeichnet dich aus
- Abgeschlossene(s) Ausbildung, Studium oder eine vergleichbare Qualifizierung
- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise im Bereich der Telekommunikation insbesondere Volumensteuerung und Routinglösungen
- Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicebewusstsein zur Erbringung eines erstklassigen Kundenservices
- Zuverlässigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität, Eigenverantwortung und Organisationstalent - auch in stressigen und zeitkritischen Situationen
Auf das und mehr kannst du dich freuen
Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt
Nutze deine Chance
Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!
Noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acqusition Partner
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