Customer Experience Manager (w/m/d)

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Standort

Düsseldorf

Flexibilität

Hybrid

Tätigkeitsbereich

Kundenmanagement

Das treibst du voran

Eigenständige Konzeption und Umsetzung von CX-Projekten entlang der gesamten Customer Journey, um Kundenerlebnisse messbar und wirksam zu verbessern
Ableitung konkreter Maßnahmen aus quantitativen und qualitativen Daten, in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, um Entscheidungen konsequent an Kundenbedürfnissen auszurichten
Vorstellung und Diskussion von Ergebnissen auf verschiedenen Ebenen, einschließlich Management-Gremien, um Wirkung und Relevanz von Customer Experience Initiativen unternehmensweit sichtbar zu machen
Konzeption und Moderation von Workshops, online, offline oder hybrid, um kundenzentriertes Denken aktiv in den Teams zu verankern
Beratung und Betreuung interner Stakeholder, um Customer Experience als gemeinsamen Gestaltungsansatz im Unternehmen zu etablieren
Weiterentwicklung unseres CX-Methodenportfolios und der Befragungslandschaft, um neue Impulse für das Kundenerlebnis kontinuierlich zu schaffen

Das zeichnet dich aus

Abgeschlossenes Studium im Bereich Marktforschung, Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch praxisnahe Erfahrung im Customer Experience Umfeld
Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Onlinebefragungen und im Umgang mit Tools wie Qualtrics, sowie sichere Anwendung von Excel und PowerPoint zur Ergebnisaufbereitung
Vertraut im Umgang mit statistischen Analyseverfahren und Tools wie SPSS, ergänzt durch Interesse an qualitativen Methoden
Starkes Interesse an kundenzentrierten Arbeitsweisen und dem Ziel, kontinuierlich spürbare Verbesserungen aus Kundensicht umzusetzen
Ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytisches Denken, um komplexe Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu kommunizieren
Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise, kombiniert mit Teamfähigkeit, Eigeninitiative und der Fähigkeit, Themen eigenständig voranzubringen
Hohe Kommunikationsstärke, um Ergebnisse adressatengerecht aufzubereiten und Veränderung wirksam zu begleiten

Auf das und mehr kannst du dich freuen

Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl

Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort

Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus

30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester

Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag

Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt

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Nutze deine Chance

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!

Noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei:

Elena Fernandez

HR Talent Acqusition Partner

e.fernandez@deutsche-glasfaser.de

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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