Quality Manager (w/m/d)

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Standort

Borken

Flexibilität

Vor Ort

Tätigkeitsbereich

Kundenmanagement

Das treibst du voran

Steigerung der Qualität im Kundenservice durch Analyse der Qualitätskennzahlen
Fachliche Überprüfung der Arbeitsstandards im Kundenservice inkl. Einzelfallanalysen
Prozessanalysen/-optimierungen im Kundenservice
Einführung und Überprüfung qualitätssichernder Methoden und Maßnahmen für qualitätsrelevante KPIs
Etablierung eines Qualitätsmanagements, Thinking out of the Box
Leitung und Durchführung von Qualitätsprojekten, gerne durch agile Methoden (z.B. Design Thinking)
Verantwortung für die qualitätsrelevante Dokumentation (Wissenstests, Fehlerreports, etc.)
Vorbereitung, Organisation und Durchführung externer Audits inkl. vor Ort Besuche und Maßnahmenableitung

Das zeichnet dich aus

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, z. B. im Bereich Kommunikation, Betriebswirtschaft, Dienstleistungsmanagement, Qualitätsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrungen im telefonischen und schriftlichen Kundenservice, mit tiefem Verständnis für relevante Prozesse und Abläufe
Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise mit Fokus auf Servicequalität, Prozessoptimierung oder Kundenzufriedenheit
Vertraut im Umgang mit agilen Arbeitsmethoden und einem dynamischen Arbeitsumfeld
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten sowie eine lösungsorientierte und teamorientierte Arbeitsweise
Flexibilität, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen, auch in herausfordernden Situationen
Sehr hohe Reisebereitschaft, auch für internationale Einsätze

Auf das und mehr kannst du dich freuen

Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl

Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort

Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus

30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester

Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag

Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt

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Nutze deine Chance

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!

Noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei:

Elena Fernandez

HR Talent Acqusition Partner

e.fernandez@deutsche-glasfaser.de

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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